医院文化
微笑在脸，服务在心——记服务之星张绮莹
发布时间：2013-03-26
作为一名大堂的客服部工作人员，她始终以“解除患者痛苦”为己任，全心全意为患者服务。她严格要求自己，以患者满意为标准，以方便患者为己任，用微笑感动服务，用真心热情服务。她就是客服部张绮莹。
过去的每一天，她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，面带着舒心的笑容热情接待，了解患者病情以及需求，细心解答患者问题，指引病人专科专治，勉励患者建立克服疾病的信心，陪同患者安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项，给患者留下了良好的第一印象，让患者感到亲切和信任，感受到乐从医院“乐从式”服务文化。她还积极协助完成院内各项宣传工作，积极配合院内各种大型义诊、会议礼仪等工作。
她常说，她的工作不是为了只让自己谋生，更是希望在工作中带给广大患者最真诚的服务、最贴心的帮助。得到患者的信任和喜爱，是她努力的方向，在服务中用心去聆听、用心去思考，她每一个眼神、每一个动作、每一句话语都渗透着对患者的关心和尊重，盈满对患者真挚的感情，让患者看到、听到、感受到的都是满满的真情，又有谁能拒绝一位真心待你的人呢，她理所当然成为患者心中的“服务之星”。
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