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医院文化

用心为患者服务 服务到患者心里——记服务之星钟海明

发布时间:2013-03-26

 

药房是医院的一线窗口,这里服务好坏往往决定了病人对医院的印象。而作为一名从事调剂工作的药师,除了具有一定的专业素养外,高度的责任心,良好的精神面貌,优质的服务理念和服务水平都是不可或缺的。而要成为一名受患者喜爱的药师,一句问候、一声招呼、一个眼神、一个手势都体现着尊重与关爱。钟海明就是这样一位用心为患者服务,服务到患者心里,深受患者喜爱的药师。
每天,他都坚持提前十分钟到达科室,开电脑,收拾办公间,整理药袋、药盒,打开服务灯……虽然事情都是小事,但是多年来的坚持却并非那么容易,但他坚持了下来。
为患者服务,对他来说,并不仅仅是一句口号,也并非局限在他工作的药房。一次,一位病人找到他询问名叫“德巴金丙戊酸钠缓释片”的药品。因为是临购药,当时药房并没有库存。但病人很着急,因为这种药与其他类药品相比,效果最佳,他找了很多地方都没有这种药。了解情况后,钟海明留下了病人的电话记录了药品相关信息。之后,他一直帮这位病人留意药品的进货情况。不久,医院又购进了一批“德巴金丙戊酸钠缓释片”,钟海明及时联系了那位患者。当患者拿到寻找已久的药品时,握着钟海明的手,连声说着谢谢。类似事情很多,他总是竭力帮助有需要的患者,为他们提供服务。
钟海明常说:“我们的工作虽然平凡,但意义重大。我们需要不断努力,使病人更加满意。”为此,他一直追求更好,如今,他已经成为领导放心、患者喜爱的医务工作者。