优质服务，从心做起——广州医科大学附属乐从医院开展优质服务培训

为进一步提升服务质量，全面提升工作人员业务技能、服务水平及综合素质，8月15日，广州医科大学附属乐从医院邀请高级礼仪培训师、第十六届亚运会/亚残会颁奖礼仪专业培训讲师刘科老师对医院客户服务部、收费窗口、药房窗口等部门进行了集中规范化服务培训，努力打造“乐从医院‘乐从式’服务”品牌。会议由客户服务部副主任何汝秀主持。

刘科：高级礼仪培训师、第十六届亚运会/亚残会颁奖礼仪专业培训讲师

此次培训内容包括理论部分及实操环节，在理论部分中刘老师讲解了优质服务理念及本质、服务意识及服务心理，重点强调并现场示范如何进行有效的沟通，以避免和减少医患纠纷的发生；而实操环节则是在座学员们大感兴趣的部分，刘科老师亲自教导女学员们如何快速地化好一个大方得体的妆容、设计适合自身的发型以及亲身示范优雅的站、坐、蹲姿，礼貌的眼神、笑容和标准的指引手势。学员们纷纷跃跃欲试，交流心得。  

刘科老师跟客户服务部同事进行互动

刘科老师为学员们纠正站姿

刘科老师教导女学员们如何设计适合自身的发型

现场学习气氛浓厚

改善医疗服务永无止境，自我院开展“优质服务”培训活动以来，始终以发现问题为导向，以改善群众看病就医感受为目标，扎实提升服务质量，每年度评选优秀服务之星，极大地规范了医护人员服务行为，促进了服务质量全方位改善和提高，赢得了广大患者的一致认可和好评。

图文/周子信